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A través de nuestro sitio web, accediendo a: «Seguimiento a  Pedidos» donde deberás ingresar el numero de pedido que recibiste en el correo electrónico de confirmación de tu orden, el día de tu compra. Así como la dirección de correo electrónico que registraste.

Si es posible, sólo tienes que contactarnos antes del envío de este, llamando al (55) 5574-0823 de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm, excepto días festivos, o enviando un correo a: tienda.virtual@festerroma.com.mx.

Por favor considera que es probable que también cambie la fecha de entrega.

Una vez aprobada la compra, te enviaremos un correo electrónico con la fecha estimada de entrega, así como con las fechas agendadas de entrega para los productos aplicables. En caso de algún problema o retrazo te avisaremos con anticipación.

Por ahora no podemos garantizar un horario de entrega específico. Los horarios de entrega son abiertos, de las 9:00 am a 6:00 pm, de lunes a viernes. Te notificaremos antes de la entrega agendada o en su caso te compartiremos la guía de paquetería para seguir el envío de tus productos.

Los pedidos dentro del área metropolitana de la Ciudad de México los entrega nuestro personal de reparto, en caso de entregas foráneas utilizamos proveedores especializados en mensajería y van totalmente garantizados por nuestra parte.

Un día antes de la entrega agendada te notificaremos por teléfono o correo electrónico, para puedas organizarte y recibir tu pedido. El tiempo de entrega varia dependiendo el producto y la distancia del domicilio. Si por alguna razón no pudieras recibir tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para reagendar la entrega. Si tu pedido cuenta con productos no agendables, tu pedido puede tener varias entregas conforme los productos se encuentren disponibles, te compartiremos la guía de paquetería para seguir el envío de cada producto.

Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema.